🚚Politique de Livraison

Nous effectuons la livraison partout au Canada et collaborons avec plusieurs transporteurs. Une fois ta commande prête à quitter l’atelier, tu recevras une confirmation du transporteur sélectionné.

💲Frais de livraison

  • La livraison est gratuite pour toute commande de 100$ et plus.
  • Pour les commandes de moins de 100$, les frais de livraison sont calculés au moment de la commande.
  • Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour certaines régions éloignées.

Important : Les frais de livraison sont calculés et appliqués sur chaque commande individuellement. Si tu choisis de passer plusieurs commandes, les promotions et la livraison gratuite ne s'appliqueront qu'à chaque commande qui respecte le minimum de 100$, et non à l'ensemble de la commande groupée.

Veuillez noter que le jumelage de commandes est impossible, car le poids des articles peut affecter les tarifs d'expédition. Chaque commande est traitée de manière séparée afin de garantir une facturation exacte.

⏳ Délais d’expédition

  • Pour les articles en stock, nous expédions ta commande dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception du paiement.
  • Pour les précommandes, kits économiques, serviettes d’essai, kits découvertes et serviettes personnalisées, les délais varient en fonction de l’achalandage, mais ne dépassent généralement pas 2 semaines.

🏡 Ramassage à l’atelier

Tu peux récupérer ta commande directement à notre atelier situé à Trois-Rivières, sur rendez-vous. Contacte-nous avant de passer ta commande pour vérifier nos disponibilités.

📦 Responsabilité et suivi des colis

  • L’acheteur est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie.
  • Nous ne sommes pas responsables des délais du transporteur ni des colis non récupérés dans les délais requis.
  • En cas de colis perdu ou endommagé, contacte-nous afin que nous puissions t’aider à ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Nous sommes fiers d’offrir un service de livraison rapide et fiable afin que tu reçoives tes commandes en toute tranquillité! 💚

🔄Politique de Retour et d'échange

🩸 Produits d’hygiène féminine

Pour des raisons d’hygiène, les serviettes hygiéniques lavables et les produits d’hygiène féminine ne peuvent être ni échangés, ni remboursés. Toutes les ventes sont finales.

🛍️ Autres produits

Si un produit ne te convient pas, tu peux nous le retourner dans les 30 jours suivant l’achat pour un remboursement complet ou un échange. Les articles doivent être dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées.

📦 Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • En cas d’échange, les frais d’expédition du nouvel article ne sont pas couverts.

⚠️ Produit défectueux?

Si tu reçois un article endommagé ou défectueux, écris-nous à atelierzoneverte@hotmail.com avec une photo ou un vidéo du problème. Nous trouverons une solution ensemble! 💚

📦Disponibilité des Produits

Nos produits sont généralement en stock, mais dans de rares cas, un article peut être temporairement épuisé après qu’une commande ait été passée. Si cela se produit, nous nous engageons à informer le client dans les plus brefs délais. L'acheteur aura alors la possibilité de choisir parmi les options suivantes :

  • Annuler la commande pour un remboursement complet.
  • Attendre que le produit soit de nouveau en stock (si applicable).
  • Choisir un produit similaire en remplacement.

Si aucune de ces options ne convient, un remboursement sera effectué pour le ou les produits en rupture de stock.

✏️Modification de Commande

Nous comprenons que des changements de dernière minute peuvent survenir. Tant que ta commande n’a pas encore été expédiée, tu peux la modifier. Pour ce faire, il te suffit de nous contacter rapidement à atelierzoneverte@hotmail.com. Nous ferons tout notre possible pour modifier ta commande en fonction de ta demande.

Si ta commande a déjà été expédiée, malheureusement, nous ne pourrons pas apporter de modifications.